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Amazon에서 메시지를 보내는 방법



일부 사람들은 아마존이 판매자와 구매 간의 직접적인 커뮤니케이션을 허용하는 기능을 출시했다는 사실을 여전히 모릅니다. 이 기능은 둘 사이의 간격을 메우므로 양쪽 모두에게 매우 유용합니다.

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Amazon에서 메시지를 보내는 방법

구매자는 제품 관련 질문을하거나 지원을 요청하거나 제품 관련 문제를 해결할 수 있습니다. 판매자는 구매자로부터 귀중한 피드백을 받고 비즈니스에 대해 감사 할 수 있습니다.

어느 편에 있든이 시스템을 활용할 수 있습니다. 아마존에서 셀러 또는 구매자로 메시지를 보내는 방법을 알아보십시오.

셀러를위한 아마존 메시징

Amazon에서 메시지 보내기를 시작하기 전에 준비가 필요합니다. 먼저 Amazon 메시징 시스템을 활성화해야합니다. 판매자로서 할 수있는 방법은 다음과 같습니다.

  1. 아마존의 셀러 센트럴에 액세스합니다. 설정 버튼을 클릭하고 드롭 다운 메뉴에서 아마존 주문 처리를 선택합니다.
  2. 제품 지원을 찾아 편집을 선택합니다.
  3. 제품을 나열한 마켓 플레이스에서 활성화를 선택하여 메시지를 켜십시오 (예 : ).
  4. 업데이트를 눌러 변경 사항을 확인하십시오.

Amazon은 고객에 대한 응답 시간을 추적하는 계약 응답 지표를 따릅니다. 우수한 점수를 유지하려면 이러한 메트릭을 조사하는 것이 가장 좋습니다.

휴가 중일 때는 메시징 시스템을 비활성화하는 것이 가장 좋습니다. 신규 구매자로부터 메시지를받지는 않지만 이전 구매자는 계속 메시지를 보낼 수 있습니다.

아마존

아마존 구매자에게 연락하는 방법

다음 단계를 통해 아마존 구매자에게 쉽게 연락 할 수 있습니다.

  1. 주문 드롭 다운 메뉴를 열고 주문 관리를 클릭합니다.
  2. 주문 세부 정보를보고 구매자 이름을 선택합니다.
  3. 구매자에게 메시지를 보낼 수있는 창으로 리디렉션됩니다. 메시지를 입력하고 제출을 사용하여 보냅니다.

Amazon의 메시징 서비스를 사용하여 첨부 파일이있는 이메일을 보낼 수 있습니다. 크기는 7MB 미만이어야합니다. 사용 가능한 파일 형식은 PDF, Word, 이미지 및 텍스트입니다. 첨부 파일은 Amazon의 지침을 따라야합니다. 그렇지 않으면 제거됩니다.

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셀러를위한 아마존 메시징 제한

아마존을 우회 할 수 있다고 생각한다면 다시 생각해보십시오. 귀하의 계정은 서둘러 정지 될 수 있습니다. 판매자는 구매자에게 다음 내용을 메시지로 보내서는 안됩니다.

  1. 마케팅 판촉이나 그런 종류의 메시지.
  2. 다른 제품이나 타사의 제품을 교차 마케팅하는 경우 모든 추천은 엄격히 금지됩니다.
  3. 웹 사이트 링크가 포함 된 판매자 로고입니다.
  4. 해당 웹 사이트 또는 다른 웹 사이트에 대한 모든 외부 링크.

구매자를위한 아마존 메시징

구매자는 판매자에게 연락하기 위해 이메일을 보내면됩니다. 그러면 판매자는 메시지 센터 또는 관련 비즈니스 이메일 주소를 통해 수신 된 메시지를 볼 수 있습니다.

Amazon은 보낸 사람의 이메일 주소를 이름 뒤에 marketplace.amazon.com으로 토큰 화합니다. 판매자는 이메일 클라이언트를 사용하여 구매자에게 회신 할 수 있으며 Amazon은 자동으로이를 토큰 화합니다.

보시다시피 Amazon은 모든 메시지를 추적하고 각각의 사본을 얻습니다. 공식적인 설명은 Amazon이 토큰 화를 사용하여 구매자와 판매자의 개인 정보를 보호하고 필요한 경우 문제를 해결하기 위해 메시지를 저장한다는 것입니다.

아마존 메시징

구매자를위한 옵트 아웃 옵션

아마존은 2017 년에 구매자가 플랫폼에서 원치 않는 메시지를 수신 거부 할 수있는 기능을 출시했습니다. 구매자는 여전히 메시지를 수신하지만 주문에 중요한 메시지 만 수신합니다.

여기에는 배송, 제품 맞춤화 및 배송 일정 문제에 관한 메시지가 포함됩니다.

구매자가 판매자의 메시지를 수신 거부 할 수없는 상황입니다. 판매자와 연락을 시작하면 할 수 없습니다. 또한 수제, 맞춤 또는 와인 주문과 관련된 메시지를 수신 거부 할 수 없습니다.

구매자가 원하지 않는 메시지를 옵트 아웃하기 위해해야 ​​할 일은 커뮤니케이션 기본 설정에 액세스하여 해당 메시지를 비활성화하는 것입니다. 또는 Amazon 지원에 전화하여 옵트 아웃에 대한 도움을 요청할 수 있습니다.

판매자를위한 옵트 아웃 정보

아마존에서 반송 메시지를 보내므로 구매자가 원치 않는 메시지를 옵트 아웃하면 알 수 있습니다. 구매자의 주문과 관련하여 긴급 메시지를 보내야하는 경우에는 다음과 같은 단어를 포함해야합니다. [중대한] 제목 필드에서와 똑같이 괄호 안에.

이전에 설명한대로 구매자에게 연락 할 때와 동일한 단계를 따르십시오. [중대한] 꼬리표. 구매자에게 주문 완료에 필요한 중요한 정보 만 요청하십시오. 그렇지 않으면 부적절한 메시지를 보낸 것으로 신고 할 수 있습니다.

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재고가없는 제품에 대한 중요하지 않은 정보 알림, 배송 확인, 제품 설명서, 검토 또는 피드백 요청.

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이제 Amazon에서 메시징에 대한 모든 것을 알았습니다. 많은 상황에서 유용 할 수 있습니다. 구매자는 판매자의 모든 메시지에 답장 할 필요가 없습니다. 번거로운 경우 쉽게 선택 해제 할 수 있습니다.

판매자는 아무런 영향이 없으므로 정중하게 의견을 요청할 수 있습니다. 관심이없는 구매자와 계속 교류하지 마세요. 더 중요한 것은 필요한 경우 배송 문제 또는 기타 주문 문제를 해결할 수 있다는 것입니다.

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