Alexa가 응답하지 않을 때 문제를 해결하는 방법

Alexa는 음성 명령으로 Amazon Echo 스마트 스피커 및 기타 스마트 장치를 제어하는 가상 비서입니다. Alexa와 Echo는 일반적으로 원활하게 함께 작동하지만 그렇지 않은 경우 Alexa 및 Echo 장치와 관련된 가장 일반적인 8가지 문제를 신속하게 해결하는 방법은 다음과 같습니다.

이러한 문제 해결 단계는 Echo Dot, Echo, Echo Plus, Echo Studio 및 Echo Show를 포함한 Alexa 앱 및 Alexa 지원 장치에 적용됩니다.

일반적인 Alexa 및 에코 문제의 원인

Alexa와 Echo 장치가 제대로 함께 작동하지 않는 이유:

정전 또는 인터넷 중단
부적절한 장치 그룹화
로컬 Wi-Fi 문제
음성 인식 결함
Amazon 계정의 잘못된 구성

Alexa와 Echo의 잘못된 통신 원인이 무엇이든, 몇 가지 쉬운 문제 해결 단계를 통해 즉시 동기화할 수 있습니다.

Alexa 및 Alexa 지원 장치의 근본적인 문제로 인해 여러 가지 문제가 발생할 수 있으므로 이러한 문제 해결 단계 중 상당수는 문제마다 겹칩니다.

다음은 사용자가 Alexa 및 Echo 장치에서 직면하는 가장 일반적인 8가지 Alexa 및 Echo 문제와 몇 가지 간단한 수정 사항을 살펴보겠습니다.

Alexa가 음성 명령에 응답하지 않는 문제를 해결하는 방법

때로는 음성 명령을 실행했지만 Alexa와 Echo가 응답하지 않거나 '죄송합니다. 그건 모르겠어요.' 또는 '죄송합니다. 지금은 이해하는 데 문제가 있습니다. 조금 나중에 시도해 보세요.' Alexa가 올바르게 응답하지 않는 경우 시도해 볼 수 있는 몇 가지 쉬운 수정 방법이 있습니다.

Echo에 인터넷이 있는지 확인하세요 그리고 전력 접근. 이는 간단하고 기본적인 문제 해결 단계이지만 확인해 볼 가치가 있습니다. 플러그가 뽑힌 Echo 또는 인터넷 중단으로 인해 Alexa가 사용자를 무시할 수 있습니다.
Echo의 마이크가 켜져 있는지 확인하세요. . 파란색 표시등 대신 빨간색 표시등 또는 막대가 계속 켜져 있으면 마이크가 꺼진 것입니다. 기기 상단의 마이크 버튼을 누르면 다시 켜집니다. Alexa가 귀하의 명령에 응답할 수 있는지 확인하십시오.

아마도 Alexa가 당신의 말을 듣지 못할 수도 있습니다. 말하는 위치에 에코를 더 가까이 이동하십시오.
스마트폰과 Echo가 동일한 Wi-Fi 네트워크에 있는지 확인하세요. . 스마트폰과 Alexa 앱이 Echo와 다른 Wi-Fi 네트워크에 있으면 Echo가 응답할 수 없습니다. 앱과 장치가 모두 동일한 Wi-Fi 네트워크에 있는지 확인한 다음 Alexa가 사용자의 말을 들을 수 있는지 확인하십시오.
Alexa 지원 장치가 Wi-Fi 범위 내에 있는지 확인하십시오. Echo가 라우터에서 너무 멀리 떨어져 있기 때문에 Alexa가 응답하지 않는 것처럼 보일 수 있습니다. 라우터에 더 가까이 이동하여 문제가 해결되는지 확인하세요.
Alexa 지원 장치를 다시 시작하십시오. . 간단히 다시 시작하면 여러 가지 신비한 기술 문제가 해결되는 경우가 많습니다. Echo를 다시 시작하면 Alexa가 응답하지 않는 문제가 해결되는지 확인하세요.
Wi-Fi 연결을 확인하세요. . Wi-Fi가 다운된 경우 Wi-Fi를 재설정하고 Alexa가 다시 응답하는지 확인하세요.
Alexa가 무엇을 들었는지 확인하세요. . 명확하게 말하지 않으면 Alexa가 음성 명령에 당황한 것처럼 보일 수 있습니다. Alexa 기록을 검토하면 Alexa가 귀하가 '음악 재생' 대신 '버섯 재생'이라고 말한 것으로 생각했음을 알 수 있습니다.
Alexa 기록을 삭제하는 방법
깨우기 단어를 변경하세요. Alexa와 Echo가 응답하지 않는 경우 깨우기 단어를 변경하여 스마트 스피커와 디지털 보조 장치가 다시 작동되고 실행되는지 확인하세요.
Alexa 지원 장치를 공장 기본값으로 재설정 . 다른 모든 방법이 실패하면 Alexa 지원 장치를 공장 기본값으로 재설정하여 문제를 해결해 보십시오.

이 옵션을 선택하는 경우 장치를 Amazon 계정에 등록하고 Alexa 앱에 장치 설정을 다시 입력해야 합니다.

잘못된 장치에서 Alexa가 음악을 재생하는 문제를 해결하는 방법

멀티룸 오디오를 사용하면 Echo 스피커의 음악 재생을 제어할 수 있습니다. Alexa에게 한 방의 Echo 장치에서 음악을 재생하도록 요청했지만 다른 Alexa 지원 장치가 다른 곳에서 음악을 재생하기 시작하는 경우 시도해 볼 수 있는 몇 가지 해결 방법이 있습니다.

스마트 홈 장치 그룹을 설정했는지 확인하세요. . 모든 Alexa 지원 스마트 홈 장치를 그룹에 추가하면 Alexa가 귀하의 요청에 더욱 지능적으로 응답할 수 있습니다. 예를 들어, 주방에서 음악을 요청하면 주방 Echo가 응답합니다.

그룹이 이미 설정되어 있는 경우 삭제하고 새 그룹을 설정해 보세요.
올바른 Echo가 기본 스피커로 설정되어 있는지 확인하세요 . Echoes 중 하나를 기본 스피커로 설정하려면 Alexa 설정에서 이를 지정하세요. 이렇게 하면 음악을 요청할 때마다 지정된 에코만 응답합니다.
Echo 장치의 이름을 정확하게 지정하세요. . 논리적으로 이름을 지정하면 Echo 스피커를 추적하는 것이 더 쉽습니다. 예를 들어, 주방에 있는 Echo의 이름이 위치에 따라 명명된 경우 'Alexa, 주방에서 Coldplay 틀어 줘'라고 말할 수 있습니다.

Alexa가 음악을 스트리밍하지 않는 문제를 해결하는 방법

Alexa가 Spotify 또는 다른 스트리밍 서비스에서 음악을 스트리밍할 수 없는 경우 대역폭이나 Wi-Fi 연결 문제인 경우가 많습니다. 수행해야 할 작업은 다음과 같습니다.

Wi-Fi 연결을 확인하세요. . Wi-Fi가 다운된 경우 Wi-Fi를 재설정하고 음악이 재생되는지 확인하세요.
Wi-Fi 혼잡 감소 . 사용하지 않는 Wi-Fi 연결 장치를 모두 끄고 스트리밍 문제가 해결되는지 확인하세요.
Echo가 Wi-Fi 범위 내에 있는지 확인하세요 . Alexa 지원 장치는 위치 때문에 제대로 스트리밍하지 못할 수도 있습니다. 라우터에 더 가깝게 이동하고 벽, 금속 물체 또는 기타 간섭 원인에서 멀리 이동하십시오.
에코를 다시 시작하세요 . Alexa 지원 장치를 다시 시작하는 것은 항상 시도해 볼 가치가 있습니다. 이것이 스트리밍 문제를 해결하는지 확인하십시오.
모뎀과 라우터를 다시 시작하세요. . 간단한 재부팅으로 모뎀과 라우터에 발생한 모든 결함을 해결할 수 있습니다. 모뎀과 라우터를 다시 시작하고 음악 스트리밍이 다시 시작되는지 확인하세요.
라우터의 5GHz 채널에 연결하세요. 이는 2.4GHz 대역에서 Wi-Fi 중단을 최소화하는 데 도움이 될 수 있습니다. 채널을 전환한 후 음악 스트리밍을 다시 시도해 보세요.

Alexa가 Wi-Fi에 연결되지 않는 문제를 해결하는 방법

장치에 화면이 있는 경우 장치의 표시등을 확인하세요. 주황색이면 Wi-Fi 연결이 제대로 작동하지 않는 것입니다. Alexa Wi-Fi 연결 문제를 해결하는 몇 가지 방법은 다음과 같습니다.

인터넷 연결을 확인하세요 . Alexa가 Wi-Fi에 연결할 수 없다면 인터넷이 다운되었기 때문일 수 있습니다. 인터넷이 작동되고 있는지 확인하세요. 그렇지 않은 경우 조치를 취하십시오. 인터넷 연결을 복원하세요 .
모뎀과 라우터를 다시 시작하세요. . 모뎀과 라우터를 재부팅하면 Alexa의 Wi-Fi 연결 문제가 해결되는 경우가 많습니다.
Echo 장치를 다시 시작하세요 . 간단히 다시 시작하면 Alexa와 Echo의 Wi-Fi 연결 문제가 해결될 수 있습니다.
Wi-Fi 비밀번호가 올바른지 확인하세요. 잘못된 Wi-Fi 비밀번호로 Alexa에 연결하는 경우 문제가 발생할 수 있습니다. 다른 장치에서 Wi-Fi 비밀번호를 테스트하고 필요한 경우 비밀번호를 변경한 후 Alexa를 다시 연결해 보세요.
Alexa 지원 장치가 Wi-Fi 범위 내에 있는지 확인하세요. . Alexa 지원 장치가 Wi-Fi 범위 내에 있지 않을 수 있습니다. 라우터에 더 가깝게 이동하고 벽, 금속 물체 또는 기타 간섭 원인에서 멀리 이동하십시오.
Wi-Fi 혼잡 감소 . 사용하지 않는 Wi-Fi 연결 장치를 모두 끄고 Wi-Fi 연결 문제가 해결되는지 확인하세요.
에코를 공장 설정으로 재설정 . 다른 모든 방법이 실패하고 Alexa 앱이 여전히 Wi-Fi에 연결되지 않으면 Echo를 원래 설정으로 재설정하고 다시 연결되는지 확인하세요.

이 옵션을 선택하는 경우 기기를 Amazon 계정에 등록하고 Alexa 앱에 기기 설정을 다시 입력하세요.

Alexa 통화가 작동하지 않는 문제를 해결하는 방법

Amazon Echo 장치는 집 전화를 대신할 수 있습니다. Alexa 호출이 작동하지 않는 경우 시도해 볼 수 있는 몇 가지 문제 해결 단계가 있습니다.

연락처 정보가 올바른지 확인하세요. . Alexa는 연락처를 올바르게 설정한 경우에만 전화를 걸 수 있습니다. Alexa 장치를 통해 전화를 받을 수 있는 미리 설정된 연락처에 전화를 걸고 있는지 확인하세요.
Echo의 인터넷 연결을 확인하세요. . Echo가 인터넷에 제대로 연결되어 있지 않으면 Alexa가 전화를 걸 수 없습니다. 필요한 경우 인터넷 연결을 복원한 후 다시 전화해 보세요.
휴대폰에서 Alexa 앱을 다시 시작하세요. 단순한 소프트웨어 결함이 문제일 수 있습니다. Alexa 앱을 강제 종료했다가 다시 실행하여 통화 문제가 해결되는지 확인하세요.
iPhone 또는 Android에서 Alexa 앱을 업데이트하세요. Alexa 앱을 업데이트하는 프로세스는 Android [ Android 앱 업데이트 ], iPhone 및 iPad [ iOS 및 iPadOS 앱 업데이트 ] 등 플랫폼에 따라 다릅니다. 앱을 업데이트한 후 통화 문제가 해결되는지 확인하세요.
Alexa가 무엇을 들었는지 확인하세요. . 명확하게 말하지 않으면 Alexa가 전화하려는 연락처 이름을 이해하지 못할 수 있습니다. Alexa 음성 기록을 확인하세요. Alexa는 '그레첸에게 전화해'라는 말 대신 '턱에 전화해'라는 말을 들었을 것입니다.

Alexa가 장치를 찾지 못하는 문제를 해결하는 방법

새로운 스마트 홈 장치를 추가하려고 시도하고 있지만 Alexa가 이를 감지하지 못할 수 있습니다. 수행할 작업은 다음과 같습니다.

스마트 홈 장치가 Alexa와 호환되는지 확인하세요. Alexa는 Alexa 지원 스마트 장치만 감지할 수 있습니다.
온라인으로 장치 설정 완료 . Amazon의 Alexa 페이지로 이동하여 설정을 완료해 보세요. Alexa가 스마트 홈 장치를 인식할 수 있는지 확인하세요.
휴대폰에서 Alexa 앱을 다시 시작하세요. 설정 메뉴를 통해 Alexa 앱을 다시 시작한 다음 앱을 다시 시작하세요. 이제 Alexa가 스마트 홈 장치를 감지할 수 있는지 확인하세요.
Echo 장치를 다시 시작하세요 . Alexa 앱을 다시 시작한 후 Echo를 다시 시작하여 Alexa가 이를 감지할 수 있는지 확인하세요.
스마트폰과 Echo가 동일한 Wi-Fi 네트워크에 있는지 확인하세요. . 스마트폰과 Alexa 앱이 서로 다른 Wi-Fi 네트워크에 있는 경우 Alexa는 Echo 또는 기타 Alexa 지원 장치를 감지할 수 없습니다.
라우터 설정을 업데이트하세요. 라우터 설정을 업데이트한 후 Alexa에게 '내 장치 검색'이라고 말하여 스마트 홈 장치를 다시 검색하도록 요청해 보세요.

Alexa Bluetooth 문제를 해결하는 방법

Alex가 Bluetooth에 연결하는 데 문제가 있는 경우 수행해야 할 작업은 다음과 같습니다.

Alexa와 Bluetooth 장치가 연결되어 있는지 확인하십시오. Echo 장치가 Bluetooth에 페어링할 수 없거나 Bluetooth 연결이 끊어지면 연결이 올바르게 설정되었는지 다시 확인하세요.
Echo의 소프트웨어 버전을 업데이트하세요. . Echo는 자동으로 업데이트를 받아야 하지만 오래된 소프트웨어 버전으로 인해 Bluetooth 연결 문제가 발생할 수 있습니다. 을 체크 해봐 에코 장치의 소프트웨어 버전 필요한 경우 업데이트하세요.
Bluetooth 장치가 지원되는 Bluetooth 프로필을 사용하는지 확인하세요. . Alexa는 A2DP SNK(Advanced Audio Distribution Profile) 및 오디오/비디오 원격 제어 프로필을 지원합니다.
Alexa 장치와 Bluetooth 장치의 페어링을 해제했다가 다시 페어링하세요. . 때로는 Alexa에서 페어링된 Bluetooth 장치를 제거한 다음 다시 페어링하면 문제가 해결될 수 있습니다.

두 장치를 페어링할 때 Bluetooth 장치가 완전히 충전되어 있고 Echo 장치에 가까이 있는지 확인하세요.

Alexa가 특정 기술을 작동하지 않는 문제를 해결하는 방법

Alexa 기술은 디지털 어시스턴트 내의 음성 기반 앱과 같습니다. Spotify 또는 Pandora와 같은 기술이 작동하지 않는 경우 수행할 작업은 다음과 같습니다.

기기의 Wi-Fi 연결을 확인하세요. . Wi-Fi가 다운되거나 올바르게 연결되지 않으면 Alexa는 스킬을 실행할 수 없습니다.
스킬이 활성화되어 있는지 확인하세요 . 귀하 또는 다른 사용자가 실수로 기술을 비활성화한 경우에는 작동하지 않습니다. 필요한 경우 기술을 다시 활성화하고 문제가 해결되는지 확인하십시오. 또는 기술을 비활성화했다가 다시 활성화합니다(이전 링크에서도 해당 내용이 설명됨). 이 간단한 문제 해결 단계를 통해 때때로 해당 기술이 다시 작동하게 됩니다.
올바른 이름으로 스킬을 호출하고 있는지 확인하세요. . 스킬을 시작할 때 올바른 이름을 참조해야 합니다. 예를 들어 '그 단어 게임'이라고 해서 Jeopardy 스킬을 시작할 수는 없습니다. 스킬의 정확한 이름을 찾아 다시 시도하세요.

다른 모든 방법이 실패하면 시도해 보세요. Amazon Echo 장치 재설정 중 최후의 수단으로 원래 설정으로 되돌립니다. 기기를 초기화한 경우, Amazon 계정에 기기를 등록하고, 기기 정보를 다시 입력해야 사용할 수 있습니다.

자주하는 질문

작동하지 않는 Alexa 리모컨을 어떻게 고치나요?
Fire TV Alexa Voice Remote 또는 Alexa Voice Remote Lite가 있는 경우 Fire TV의 플러그를 뽑고 60초 동안 기다려 재설정하세요. 그런 다음 왼쪽 단추, 메뉴 버튼, 그리고 뒤쪽에 버튼을 12초 동안 동시에 누르세요. 리모컨에서 배터리를 제거한 다음 Fire TV를 다시 연결하고 배터리를 교체한 다음 집 리모컨의 버튼.
내 Alexa 루틴이 작동하지 않는 이유는 무엇입니까?
새로 생성된 Alexa 루틴이 작동하지 않는 경우 오타가 없는지 확인하고 확인하세요. 집에 여러 개의 Alexa 장치가 있는 경우 루틴이 올바른 장치에 연결되어 있는지 확인하세요. 루틴을 삭제하고 다시 설치하여 '재설정'할 수도 있습니다.
Alexa를 Wi-Fi에 어떻게 연결합니까?
Alexa 앱을 열고 다음을 선택하세요. 장치 > 에코 & 알렉사 > [당신의 장치] . 그런 다음 설정 > Wi-Fi 네트워크 . 화면의 지시에 따라 Alexa 장치를 Wi-Fi 네트워크에 연결하십시오.
슈퍼 알렉사 모드란 무엇입니까?
슈퍼 알렉사 모드 Alexa의 개발자가 농담으로 디자인한 이스터 에그입니다. 이는 많은 초기 Konami 타이틀에 사용된 유명한 치트 코드 게이머를 기반으로 합니다. 활성화하려면 ' Alexa, 위, 위, 아래, 아래, 왼쪽, 오른쪽, 왼쪽, 오른쪽, B, A, 시작 .'
불협화음에서 음악을 재생하는 방법
Alexa의 목소리를 어떻게 바꾸나요?
Alexa 앱을 열고 다음을 선택하세요. 장치 > 에코 & 알렉사 > [당신의 장치] . 그런 다음 설정 (톱니바퀴) > 알렉사의 목소리 . 다음 중에서 선택하세요. 원래의 (여성의) 목소리 또는 새로운 (남성적인) 목소리.
Alexa가 노란색으로 깜박이는 이유는 무엇입니까?
일반적으로 노란색 표시등이 깜박이면 새 메시지나 알림이 있다는 의미입니다. Alexa에게 '내 알림을 읽어주세요' 또는 '내 메시지를 재생해 주세요'라고 요청하면 노란색 표시등이 사라집니다.