LogMeIn은 데스크톱 용 원격 지원 시스템으로 잘 알려져 있습니다. 여기에 휴대 전화에 대한 원격 지원을 추가하는 것이 조금 이상해 보일 수 있지만 스마트 폰은 외근 직원의 무기고의 중요한 부분이되고 있습니다. 그들은 심지어 노트북에서 핀치로 인계 할 수 있습니다. 따라서 원격 지원을 제공하는 것은 한때 랩톱에 대한 지원을 제공하는 것만 큼 논리적 인 다음 단계입니다.
LogMeIn 서버에서 계정을 설정하면 스마트 폰 사용자를 지원할 준비가 된 것입니다. 지원을 받으려면 스마트 폰에 LogMeIn 애플릿이 설치되어 있어야합니다. 시간과 비용을 절약하기 위해 미리 설치 하겠지만 SMS를 사용하여 다운로드하고 설치할 수도 있습니다. 지원 기술자는 지원 역할을 수행하기 위해 유효한 계정과 적합한 웹 브라우저 만 있으면됩니다. 모든 심각한 작업은 LogMeIn의 자체 서버와 스마트 폰 자체에서 수행됩니다.
지원되는 스마트 폰 중 하나가있는 경우 지원 기술자에게 화면 및 키패드를 포함하여 장치의 전체 시뮬레이션이 제공됩니다. Windows Mobile 5 또는 6을 실행하는 다른 스마트 폰이있는 경우 다양한 단축키 조합이 계속 작동하지만 기술자는 화면 디스플레이 시뮬레이션 만 볼 수 있습니다. Palm Treo 700w / wx, Palm Treo 750 (GSM 버전), Moto Q, Moto Q9 및 Samsung BlackJack 장치는 완전히 에뮬레이션되는 반면 다른 장치에는 화면 디스플레이와 핫키 기능 만 있습니다.
기술자는 또한 스마트 폰에서 운영 체제 버전 번호, 프로세서 유형, 배터리 상태 및 스토리지 사용량, 프로세스 및 서비스의 세부 정보와 같은 세부 정보를 포함하여 다양한 유용한 기술 정보에 액세스 할 수 있습니다. 콘솔은 사용자와 기술자 사이의 모든 통신 로그를 유지합니다.
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기술자는 장치를 완전히 제어하거나 단순히 앉아서 사용자가하는 일을 볼 수 있습니다. 현장에서 문제를 해결하고 해결하는 것 외에도 소프트웨어를 사용하여 원격 제어로 사용자를 교육 할 수도 있습니다. 일반적으로 로컬 환경에서 교육을 제공하고 싶지만 이것이 불가능한 경우가있을 수 있습니다. 애플리케이션이 원격으로 업그레이드되어 사용자가 서둘러 몇 가지 새로운 기능에 익숙해 져야하는 경우가 있습니다.
이러한 애플리케이션에서는 보안이 매우 중요합니다. 사용자가 원하는 마지막 것은 해커가 사용할 수있는 원격 제어 소프트웨어를 전화기에 설치하는 것입니다. 암호화는 승인 된 지원 직원 만 원격 소프트웨어를 사용할 수 있도록 보장하며 모바일 사용자가 시작하는 경우에만 지원 세션이 진행될 수 있습니다.
휴대폰 지원 기능은 독립형 모드로 작동하거나 기존 LogMeIn 지원 설정과 통합 할 수 있습니다. 모든 지원 세션 세부 정보가 기록되며 기술자 및 지원 세션에서보고하고 분석 할 수 있습니다.
이러한 방식으로 스마트 폰 사용자를 지원하는 것은 저렴하지 않으며 데이터 계획없이 지원 세션을 연장하면 비용이 증가 할 수 있지만 현장 직원에게 원격 지원을 제공해야하는 경우 이에 대한 실질적인 대안은 없습니다. 드물게 사용하고 싶은 서비스이지만 거의 모든 곳에서 사용자에게 다가 갈 수있는 능력 덕분에 매우 귀중한 대기 시간이됩니다.
